Cerko

Termini di servizio di Cerko

Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026

Questi termini regolano l'uso dell'app Cerko. Creando un account o usando l'app li accetti integralmente. Se non li accetti, non utilizzare il servizio. Il trattamento dei dati personali è descritto nelle Norme sulla privacy.

1. Chi siamo e cosa fa Cerko

Cerko è una piattaforma che mette in contatto professionisti e clienti e permette di pubblicare servizi, gestire disponibilità e prenotare appuntamenti.

Cerko è esclusivamente un intermediario tecnico. Il contratto per la prestazione del servizio si conclude direttamente ed esclusivamente tra il cliente e il professionista: Cerko non è parte di tale contratto, non eroga i servizi prenotati, non ne garantisce la qualità, l'esecuzione o la liceità e non agisce come agente, mandatario o datore di lavoro dei professionisti.

2. Account e requisiti

• Per usare Cerko devi avere almeno 16 anni.
• I dati forniti alla registrazione e nel profilo devono essere veritieri, completi e aggiornati. Non è consentito registrarsi con l'identità di un'altra persona.
• Sei responsabile della custodia delle tue credenziali e di tutte le attività compiute con il tuo account. Segnala tempestivamente al Titolare ogni accesso non autorizzato.
• Un account può operare come cliente, come professionista o in entrambi i ruoli. Le funzioni disponibili dipendono dal ruolo attivo.

3. Obblighi dei professionisti

Se usi Cerko come professionista dichiari e garantisci di:

• essere in possesso di ogni requisito, titolo, abilitazione, iscrizione o autorizzazione eventualmente richiesti dalla legge per esercitare l'attività che pubblichi;
• adempiere in autonomia a tutti gli obblighi fiscali, contributivi, assicurativi e contabili connessi alla tua attività (inclusi, ove dovuti, partita IVA, fatturazione e ricevute verso i clienti);
• descrivere i servizi, i prezzi, le maggiorazioni per i servizi a domicilio e le policy di cancellazione in modo chiaro, completo e non ingannevole;
• onorare gli appuntamenti confermati o cancellarli con il massimo preavviso possibile.

Il Titolare non verifica preventivamente titoli o abilitazioni dei professionisti. Il badge «Verificato», ove presente, indica unicamente i controlli descritti nell'app e non costituisce garanzia sulla qualità delle prestazioni.

4. Prenotazioni

• La richiesta di prenotazione inviata dal cliente diventa vincolante quando il professionista la conferma.
• Ogni parte si impegna a presentarsi all'appuntamento nel luogo, giorno e orario concordati, o ad avvisare l'altra parte con il massimo anticipo possibile.
• Per i servizi a domicilio il cliente fornisce un indirizzo corretto e accessibile; eventuali maggiorazioni per la distanza sono mostrate prima della conferma.

5. Cancellazioni e penali

Ogni professionista può definire una propria policy di cancellazione, articolata in fasce di preavviso con penali in importo fisso o percentuale sul prezzo del servizio. La policy è visibile prima della prenotazione e viene «fotografata» al momento della prenotazione: modifiche successive non si applicano alle prenotazioni già effettuate.

• Se il cliente cancella una prenotazione confermata entro una fascia con penale, matura a favore del professionista l'importo indicato dalla policy.
• Nessuna penale è dovuta se la prenotazione non era ancora stata confermata dal professionista o se è il professionista a cancellare.
• Le penali e i corrispettivi dei servizi sono regolati direttamente tra le parti, fuori dall'app: Cerko ne tiene traccia (ad es. nella sezione «Pagamenti in sospeso») ma non incassa, non trasferisce denaro e non garantisce il pagamento.

6. Prezzi, pagamenti e abbonamenti

L'uso di base di Cerko è gratuito. I corrispettivi dei servizi prenotati sono pagati dal cliente direttamente al professionista, con le modalità concordate tra loro.

L'app offre inoltre abbonamenti facoltativi (ad es. Plus per i clienti; Pro e Pro+ per i professionisti) acquistabili esclusivamente tramite acquisto in-app di App Store o Google Play:

• prezzo e durata sono indicati nell'app prima dell'acquisto;
• l'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo disdetta dalle impostazioni dell'account App Store / Google Play almeno 24 ore prima del rinnovo;
• la gestione, la fatturazione ed eventuali rimborsi degli acquisti in-app sono regolati dai termini di Apple o Google; il diritto di recesso si esercita secondo le procedure previste dai rispettivi store;
• alla disattivazione, i vantaggi dell'abbonamento cessano al termine del periodo già pagato.

Nella versione gratuita l'app può mostrare annunci pubblicitari forniti da Google AdMob, come descritto nelle Norme sulla privacy. L'abbonamento Plus rimuove la pubblicità per gli utenti che usano l'app come clienti.

7. Contenuti degli utenti

Gli utenti pubblicano contenuti nell'app: profili, descrizioni dei servizi, immagini, recensioni e valutazioni. Pubblicando un contenuto dichiari di averne i diritti e concedi al Titolare una licenza gratuita e non esclusiva a mostrarlo nell'app ai fini del funzionamento del servizio.

• Le recensioni devono basarsi su un'esperienza reale (un appuntamento completato) ed essere veritiere; è vietato pubblicare recensioni false, comprate o scambiate.
• È vietato pubblicare contenuti illeciti, offensivi, discriminatori, diffamatori, ingannevoli, o che violino diritti di terzi (inclusi proprietà intellettuale e privacy).
• Il Titolare può moderare, oscurare o rimuovere contenuti segnalati o in violazione di questi termini, senza obbligo di preavviso.

7.1 Tolleranza zero verso i contenuti offensivi

Non è tollerato alcun contenuto molesto, discriminatorio, di incitamento all'odio, minaccioso, sessualmente esplicito o comunque abusivo, né alcun comportamento abusivo verso altri utenti. Chi pubblica contenuti di questo tipo può vedersi rimuovere il contenuto e sospendere o chiudere l'account, anche alla prima violazione e senza preavviso.

7.2 Filtro automatico

I testi che pubblichi — biografia, descrizioni dei servizi, recensioni, note delle prenotazioni e avvisi ai follower — sono sottoposti a un controllo automatico prima della pubblicazione. Il contenuto giudicato offensivo non viene pubblicato e la segnalazione viene trasmessa alla moderazione. Quando il controllo automatico non è temporaneamente disponibile il contenuto viene pubblicato e sottoposto a una verifica successiva da parte di una persona. Il funzionamento del filtro e il trattamento dei dati che comporta sono descritti nelle Norme sulla privacy.

Nessun filtro automatico è infallibile. Se ritieni che un tuo contenuto legittimo sia stato rifiutato per errore, puoi scriverci ai recapiti indicati al punto 14: correggeremo il filtro.

7.3 Segnalazioni e tempi di intervento

Ogni utente può segnalare un contenuto o un altro utente e bloccarlo direttamente dall'app. Le segnalazioni vengono esaminate entro 24 ore; se la violazione è confermata, il contenuto viene rimosso e l'account responsabile viene sospeso o chiuso.

8. Usi vietati

È vietato, a titolo esemplificativo:

• usare l'app per attività illecite o per pubblicizzare servizi vietati dalla legge;
• creare account falsi o multipli a scopo abusivo, aggirare sospensioni o penali;
• effettuare prenotazioni fittizie o di disturbo, manipolare recensioni o valutazioni;
• raccogliere in modo massivo dati di altri utenti, o usare l'app tramite sistemi automatizzati non autorizzati;
• interferire con il funzionamento dell'app, tentare accessi non autorizzati o aggirare le misure di sicurezza.

9. Sospensione e chiusura dell'account

In caso di violazione di questi termini il Titolare può sospendere o chiudere l'account, anche senza preavviso nei casi gravi. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento direttamente dall'app (Profilo → Elimina account) o scrivendo a cerko.app@outlook.com; la sorte dei dati alla chiusura è descritta nella pagina Eliminazione dell'account e nelle Norme sulla privacy. La chiusura dell'account non estingue gli obblighi già maturati tra cliente e professionista (ad es. penali di cancellazione già dovute).

10. Responsabilità

L'app è fornita «così com'è» e «come disponibile». Nei limiti consentiti dalla legge, il Titolare non risponde:

• dell'operato di clienti e professionisti, della qualità, sicurezza, liceità o esecuzione dei servizi prenotati, né del pagamento di corrispettivi e penali tra le parti;
• della veridicità dei dati e dei contenuti pubblicati dagli utenti (fermo l'impegno di moderazione di cui al punto 7);
• di interruzioni, malfunzionamenti o indisponibilità temporanee dell'app, anche dovuti a manutenzione o a servizi di terzi (hosting, store, servizi Google);
• di danni indiretti o perdite di opportunità derivanti dall'uso dell'app.

Nulla in questi termini esclude o limita la responsabilità del Titolare nei casi in cui non possa essere esclusa o limitata per legge, né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

11. Proprietà intellettuale

L'app, il nome e il logo Cerko, la grafica e il software sono di titolarità del Titolare o dei suoi licenzianti. È concessa una licenza personale, gratuita, non esclusiva e revocabile a usare l'app per le finalità previste da questi termini; ogni altro uso è vietato.

12. Modifiche al servizio e ai termini

Il Titolare può modificare l'app e questi termini, anche per adeguamenti normativi o evoluzioni del servizio. Le modifiche sostanziali saranno comunicate nell'app o via email con congruo anticipo; l'uso dell'app dopo l'entrata in vigore delle modifiche ne comporta l'accettazione. Se non accetti le modifiche puoi chiudere l'account in qualsiasi momento.

13. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per gli utenti consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore; per le controversie con utenti professionisti è competente in via esclusiva il foro di Ancona. È fatta salva la possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ove previste.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi termini scrivi a cerko.app@outlook.com.